Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho cá nhân – Trường hợp nghiên cứu ở TP.HCM

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Dành Cho Cá Nhân – Trường Hợp Khảo Sát Tại TP.HCM

Tác giả: Lê Hồng Hà

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cá nhân tại TP.HCM. Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và tham khảo các mô hình chỉ số hài lòng quốc tế như SCSB, ACSI, ECSI, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với việc thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng ở TP.HCM. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá trị được nhận thức và sự mong đợi của khách hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ