Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Chợ Rẫy

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Y Tế Tại Bệnh Viện Chợ Rẫy

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Diễm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Mục tiêu là xác định, đo lường các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Đề tài sử dụng các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, kết hợp với khảo sát thực tế tại bệnh viện. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của bệnh nhân, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp thiết thực cho bệnh viện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Tổng quan về Bệnh viện Chợ Rẫy và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Chợ Rẫy
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo