Luận văn: Các yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Sức Khỏe Tại Bệnh Viện Bình Thạnh

Tác giả:

Lê Hoàng Long

Lĩnh vực:

Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại Bệnh viện Bình Thạnh. Nghiên cứu bao gồm ba mục tiêu chính: (1) Xác định và xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng; (2) Đo lường và đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này; và (3) Đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám sức khỏe. Nghiên cứu áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng, dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm sáu yếu tố: cơ sở vật chất, độ tin cậy, chất lượng khám và điều trị, sự đồng cảm, quy trình thủ tục, và giá cả dịch vụ. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát từ 162 quan sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả cho thấy cả sáu yếu tố đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị