Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Long An

Tác giả: Nguyễn Vũ Diễm Hương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, sau khi xem xét lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình nghiên cứu liên quan. Nghiên cứu đã xác định và kiểm định 5 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, và Phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích cho thấy thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng là: 1. Sự tin cậy, 2. Năng lực phục vụ, 3. Sự đồng cảm, 4. Phương tiện hữu hình, 5. Khả năng đáp ứng. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Nội dung tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các biểu đồ
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và giải pháp
• Phụ lục