Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK TÂY SÀI GÒN

Tác giả: NGUYỄN THỊ THÚY AN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Tây Sài Gòn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố then chốt để ngân hàng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu này tiến hành khảo sát, phân tích dữ liệu thu thập từ khách hàng để kiểm định mô hình và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1 NHTM và sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.2 Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
• 1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• 1.4 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank
• TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2 – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK TÂY SÀI GÒN
• 2.1 Giới thiệu chung về NHNo&PTNT Việt Nam
• 2.2 Giới thiệu về Agribank Tây Sài Gòn
• 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank Tây Sài Gòn
• 2.4 Đánh giá chung về hoạt động của Agribank Tây Sài Gòn
• TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3 – XÂY DỰNG THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK TÂY SÀI GÒN
• 3.1 Thiết kế nghiên cứu
• 3.2 Thực hiện nghiên cứu
• 3.3 Xây dựng thang đo
• 3.4 Mã hóa lại biến
• 3.5 Mẫu nghiên cứu
• 3.6 Kết quả nghiên cứu
• TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• CHƯƠNG 4 – THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK TÂY SÀI GÒN
• 4.1 Thảo luận kết quả
• 4.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn
• TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC