Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

Tác giả: Nguyễn Văn Hậu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Vạn Phúc. Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, quy trình khám chữa bệnh, thời gian khám chữa bệnh, kết quả khám chữa bệnh, chi phí khám chữa bệnh và dịch vụ căn tin với sự hài lòng của bệnh nhân. Bên cạnh đó, đề tài còn khảo sát sự khác biệt về mức độ hài lòng dựa trên các đặc điểm cá nhân của bệnh nhân như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn và mức thu nhập. Qua đó, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực cho Ban giám đốc Bệnh viện Vạn Phúc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục