Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Ở Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Hoàng Phương Thảo

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, Internet Banking đã trở thành một kênh giao dịch quan trọng, mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng như tiết kiệm thời gian, chi phí, sự thuận tiện và khả năng tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) để phân tích, kết hợp với phương pháp định lượng và thống kê mô tả. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 202 khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh trong hai tháng (từ 05/03/2018 đến 05/05/2018). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 05 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking, bao gồm: Kỳ vọng về hiệu suất, Kỳ vọng về nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện hỗ trợ và Lòng tin, những yếu tố này có mối quan hệ với Ý định hành vi.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, hình
• Abstract
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận, lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo tiếng Việt
• Tài liệu tham khảo tiếng Anh
• Phụ lục 01: Mẫu câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 02: Kết quả SPSS
• Phụ lục 03: Rà soát hệ thống văn bản pháp luật tại Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thông tin