Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Phú Mỹ

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng BIDV – Chi Nhánh Phú Mỹ

Tác giả: Nguyễn Đức Doãn

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc khám phá mối quan hệ giữa dịch vụ thanh toán quốc tế và lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Mỹ. Nghiên cứu nhằm cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế. Phương pháp nghiên cứu định lượng với 24 biến quan sát đã được áp dụng, thu thập dữ liệu từ 184 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV Phú Mỹ và xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm: thương hiệu, chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi, giá trị cảm nhận và sự hài lòng. Trong đó, sự hài lòng và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng nhất trong việc dự đoán lòng trung thành.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý
• Phụ lục 1: Dàn bài luận nhóm nghiên cứu định tính
• Phụ lục 2: Bảng khảo sát
• Phụ lục 3: Kết quả nghiên cứu phân tích
• Tài liệu tham khảo