Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bình Phước

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Bình Phước

Tác giả: Mai Xuân Dũng

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Bình Phước. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng và mức độ tác động của chúng, đồng thời đưa ra các kiến nghị thiết thực. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để đo lường chất lượng dịch vụ. Dữ liệu nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank Bình Phước giai đoạn 2015-2017 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tín dụng tại đây. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho ban lãnh đạo ngân hàng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở khoa học của nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng chất lượng tín dụng tại Vietinbank Bình Phước và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp của Vietinbank Bình Phước