Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Dành Cho Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Nam Sài Gòn

Tác giả: Lương Thị Kim Anh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn (Vietinbank – CN Nam Sài Gòn). Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển của NHĐT, tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank – CN Nam Sài Gòn còn thấp, cho thấy tiềm năng chưa được khai thác hết. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Luận văn sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 25.0.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Thực trạng về Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh: Nam Sài Gòn
• Chương 4: Hàm ý quản trị