Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng khách của các công ty dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

Các yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Hành Khách Của Các Công Ty Dịch Vụ Mặt Đất Tại Cảng Hàng Không Quốc Tế Tân Sơn Nhất

Tác giả: Nguyễn Đức Tiến

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ hành khách tại các công ty dịch vụ mặt đất thuộc Cảng Hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất. Dựa trên mô hình SERVPERF, một mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh Việt Nam, bao gồm các yếu tố về thời gian, nghiệp vụ nhân viên, thái độ phục vụ của nhân viên và phương tiện hữu hình. Thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, nghiên cứu đã xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành khách là phương tiện hữu hình, thái độ phục vụ của nhân viên và nghiệp vụ của nhân viên. Trong đó, nghiệp vụ của nhân viên có ảnh hưởng mạnh nhất, còn phương tiện hữu hình có ảnh hưởng ít nhất. Dựa trên kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự hài lòng của hành khách và nâng cao uy tín, hiệu quả hoạt động của các công ty dịch vụ mặt đất tại Cảng Hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục