Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thị Luận

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc xây dựng chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Bảo Minh Đà Nẵng. Nghiên cứu sử dụng mô hình ACSI (American Customer Satisfaction Index) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và phát triển một công cụ đo lường đáng tin cậy. Các phương pháp nghiên cứu định lượng, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khách hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng, các yếu tố tác động và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng tại công ty.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng khách hàng
• Chương 2: Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị