Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng

Phân Tích Chỉ Số Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Mandila Beach Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Hồng Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng. Sử dụng phương pháp IPA (Importance-Performance Analysis) để đo lường tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố dịch vụ. Nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự hài lòng và thu hút khách hàng. Tài liệu cũng đề cập đến các lý thuyết liên quan đến dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và quy trình nghiên cứu chi tiết.

Mục lục chi tiết:

• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình
• Danh mục số
• Phần I: Đặt vấn đề
• Chương 1: Tổng quan về các vấn đề nghiên cứu tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng
• Chương 2: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng
• Phần III: Kết luận và kiến nghị