Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 141 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động của Thanh tra Sở Xây dựng thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Lê Công Trường

Lĩnh vực: Kỹ thuật xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động của Thanh tra Sở Xây dựng thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đo lường nhiệm vụ được giao, đo lường hiệu suất bằng mô hình BSC, và đánh giá hiệu quả hoạt động để đề xuất các cải tiến. Mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết BSC của Kaplan và Norton (1993), hỗ trợ quản lý chiến lược của tổ chức. Các tiêu chí đánh giá bao gồm kinh phí hoạt động, khách hàng, hoạt động nội bộ, và học hỏi phát triển. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn chuyên gia, với kích thước mẫu là 35. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và phương pháp trọng số entropy. Cuối cùng, nghiên cứu trình bày mức độ hoàn thành nhiệm vụ của Thanh tra Sở Xây dựng, cung cấp cơ sở cho lãnh đạo đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
    • 1.1 Giới thiệu
    • 1.2 Lý do hình thành đề tài
    • 1.3 Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.4 Phạm vi nghiên cứu
    • 1.5 Phương pháp nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    • 2.1 Khái quát sự phát triển của lý thuyết đo lường trong quản lý
    • 2.2 Khái niệm về quản lý sự thực hiện
    • 2.3 Một số đo lường sự thực hiện
    • 2.4 Đo lường sự thực hiện chiến lược bằng balanced scorecard
    • 2.5 Cải tiến balanced scorecard
  • CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
    • 3.1 Tổng quan
    • 3.2 Chức năng, nhiệm vụ của Sở Xây dựng thành phố Hồ Chí Minh và Thanh tra Sở Xây dựng
  • CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA THANH TRA SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
    • 4.1 Xác định chiến lược của Thanh tra Sở Xây dựng TP.HCM
    • 4.2 Xây dựng các chỉ số thực hiện KPI cho Thanh tra Sở Xây Dựng TP.HCM
    • 4.3 Phát triển và thống nhất các chỉ số thực hiện KPI cho đơn vị
    • 4.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động của Thanh tra Sở Xây dựng TP.HCM
    • 4.5 Kết luận chung về kết quả thực hiện và đề xuất giải pháp khắc phục các chỉ số thực hiện kém
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
    • 5.1 Kết luận
    • 5.2 Hạn chế
  • CHƯƠNG 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO