Luận văn: Ứng Dụng Hệ Thống Contact Center Trong Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Bidv

Ứng Dụng Hệ Thống Contact Center Trong Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng BIDV

Tác giả: Lê Đức Tuệ

Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu ứng dụng hệ thống Contact Center trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá thực trạng, xác định các điều kiện và yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Contact Center, từ đó đề xuất phương hướng và giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản trị QHKH tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Contact Center và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng điều kiện ứng dụng hệ thống Contact Center tại ngân hàng BIDV
• Chương 3: Phương hướng, giải pháp ứng dụng hệ thống Contact Center trong quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng BIDV
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo