Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 94 trang
Dung lượng: 16 MB

Giới thiệu nội dung


Tổ Chức Thực Thi Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng VIP Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Tỉnh Hải Dương

Tác giả: Phạm Thị Vân

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu về việc tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương. Tài liệu phân tích thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân trong quá trình thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng VIP. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện việc tổ chức thực thi chính sách này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn thạc sĩ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP của ngân hàng thương mại

    • 1.1. Chính sách chăm sóc khách hàng VIP của ngân hàng thương mại

      • 1.1.1. Khách hàng VIP và dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP

        • 1.1.1.1. Khái niệm và đặc điểm khách hàng VIP
      • 1.1.2. Chính sách chăm sóc khách hàng VIP của ngân hàng thương mại

        • 1.1.2.1. Khái niệm và mục tiêu của chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại ngân hàng thương mại
        • 1.1.2.2. Nguyên tắc thực hiện mục tiêu chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại ngân hàng thương mại
    • 1.2. Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP được triển khai tại ngân hàng thương mại

      • 1.2.1. Khái niệm và mục tiêu của tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP
      • 1.2.2. Quá trình tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại ngân hàng thương mại
      • 1.2.3. Các điều kiện để tổ chức thực thi thành công chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại ngân hàng thương mại
    • 1.3. Kinh nghiệm tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP của một số ngân hàng thương mại

      • 1.3.1. Kinh nghiệm về tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Phòng
      • 1.3.2. Kinh nghiệm về tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP của Ngân hàng Công thương tỉnh Thái Bình
      • 1.3.3. Bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
  • Chương 2: Phân tích thực trạng tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

    • 2.1. Thực trạng chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
      • 2.1.2. Khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
      • 2.1.3. Thực trạng các dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
    • 2.2. Chính sách chăm sóc khách hàng VIP được triển khai tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 2.2.1. Mục tiêu của chính sách chăm sóc khách hàng VIP được triển khai tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
      • 2.2.2. Nội dung của chính sách chăm sóc khách hàng VIP được triển khai tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
    • 2.3. Thực trạng quá trình tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 2.3.1. Thực trạng về chuẩn bị triển khai chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
      • 2.3.2. Thực trạng chỉ đạo thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
      • 2.3.3. Thực trạng kiểm soát thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
    • 2.4. Đánh giá tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 2.4.1. Đánh giá về kết quả thực hiện mục tiêu của chính sách
      • 2.4.2. Điểm mạnh của tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tại tỉnh Hải Dương
      • 2.4.3. Điểm yếu và nguyên nhân của điểm yếu trong tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

    • 3.1. Định hướng hoàn thiện tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 3.1.1. Mục tiêu chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương đến năm 2018
      • 3.1.2. Phương hướng hoàn thiện tổ chức thực thi chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương đến năm 2018
    • 3.2. Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

      • 3.2.1. Hoàn thiện chuẩn bị triển khai chính sách
      • 3.2.2. Hoàn thiện chỉ đạo thực thi chính sách
      • 3.2.3. Hoàn thiện kiểm soát sự thực hiện chính sách
    • 3.3. Một số kiến nghị

      • 3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
      • 3.3.2. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước
      • 3.3.3. Kiến nghị đối với chính phủ
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục