Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Tích hợp mô hình TTF, UTAUT và ECT để giải thích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank mobile của khách hàng cá nhân ở TP Hồ Chí Minh

Tích hợp mô hình TTF, UTAUT và ECT để giải thích ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank mobile của khách hàng cá nhân ở TP Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Chí Thanh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Techcombank mobile của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng mô hình tích hợp từ ba lý thuyết: TTF (Task Technology Fit), UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), và ECT (Expectation-Confirmation Theory) để khảo sát và phân tích các yếu tố tác động. Phương pháp nghiên cứu là khảo sát trực tuyến qua Google Forms với sự tham gia của 511 khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp EFA và SEM nhằm đánh giá độ tin cậy và tính chính xác của mô hình. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự phù hợp giữa công việc và công nghệ (TTF) cùng với sự xác nhận (CNF) có tác động tích cực nhất đến ý định tiếp tục sử dụng của người dùng. Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho ban lãnh đạo ngân hàng Techcombank và các ngân hàng khác về quan điểm của người dùng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục các chữ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục các chữ viết tắt Anh
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu đề tài luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Tiến trình nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 4: Kiểm định mô hình và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Danh sách các chuyên gia hỗ trợ, góp ý về bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 3: Kết quả chạy mô hình