Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: Đoàn Thị Thu Hồng

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking, đánh giá thực trạng triển khai, kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại. Bên cạnh đó, luận văn còn khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện công tác quản lý và phát triển bền vững dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO