The Influences Of Customer Relationship Management And Customer Experience Management On Business Performance Of Retail Companies In Can Tho City

The Influences Of Customer Relationship Management And Customer Experience Management On Business Performance Of Retail Companies In Can Tho City

Tác giả: LE THỊ THU TRANG

Lĩnh vực: Business Administration

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM) đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ tại Thành phố Cần Thơ. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là sự phát triển của các kênh bán lẻ hiện đại như siêu thị, đã đặt ra thách thức về việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu đề xuất một mô hình chính thức để đánh giá các yếu tố cấu thành CRM và CEM, cũng như tác động của chúng đến kết quả kinh doanh nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp. Đối tượng khảo sát bao gồm khách hàng siêu thị và các nhà quản lý siêu thị tại Thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc kết hợp CRM và CEM để tạo ra lợi thế cạnh tranh và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1. Giới thiệu
• Chương 2. Tổng quan nghiên cứu
• Chương 3. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu