Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Bảo Thoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khảo sát tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xác định các yếu tố cấu thành trải nghiệm thương hiệu và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến lòng trung thành thương hiệu, đồng thời xem xét vai trò trung gian của niềm tin thương hiệu. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng các công cụ phân tích thống kê như SPSS và Amos.

Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm thương hiệu bao gồm năm yếu tố: giác quan, tình cảm, tri thức, hành vi và liên kết, trong đó yếu tố liên kết có tác động cao nhất. Trải nghiệm thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Niềm tin thương hiệu cũng đóng vai trò tích cực trong việc gia tăng lòng trung thành. Đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm thương hiệu, từ đó xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thảo luận và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị