Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng của khách hàng – Trường hợp nghiên cứu ngành hàng không giá rẻ tại Việt Nam

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các hành vi của khách hàng trong ngành hàng không giá rẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để khám phá, điều chỉnh và kiểm định mô hình lý thuyết. Dữ liệu được thu thập từ 300 hành khách đã sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ tại Việt Nam và phân tích bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố thành phần của chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng cao dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực, ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và giảm thiểu phản hồi tiêu cực. Nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp các hãng hàng không giá rẻ nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

• Chương 1 – Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2 – Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4 – Kết quả nghiên cứu
• Chương 5 – Kết luận và hàm ý quản trị