Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMC Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Tân Bình

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình (BIDV Tân Bình). Nghiên cứu nhằm đánh giá, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và trải nghiệm của khách hàng.

Đề tài đi sâu vào phân tích tổng quan hoạt động của BIDV Tân Bình, đặc biệt là mảng dịch vụ thẻ, đồng thời xem xét cơ sở lý thuyết về thẻ ngân hàng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng đề cập đến các mô hình nghiên cứu liên quan và xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các lý thuyết đã trình bày.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Tân Bình, bao gồm cả dữ liệu thứ cấp từ năm 2014-2016 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 04/2017 đến tháng 06/2017.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu và tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất các hàm ý quản trị