Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu

Tác giả: HOÀNG THU THỦY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone tại thành phố Lai Châu. Đề tài xuất phát từ bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành viễn thông Việt Nam, đặc biệt là sau khi cho phép thuê bao di động chuyển mạng giữ nguyên số. Nghiên cứu nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng, góp phần củng cố vị thế của Vinaphone trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu.