Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại Cục Hải quan TPHCM

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Đăng Ký Tờ Khai Hàng Hóa Nhập Khẩu Tại Cục Hải Quan TPHCM

Tác giả: TRẦN THỊ THU GIANG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại Cục Hải quan TP.HCM. Nghiên cứu đi sâu vào việc xác định mức độ hài lòng chung và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ này. Đồng thời, đề tài cũng so sánh sự hài lòng giữa các nhóm doanh nghiệp có tần suất và hình thức thực hiện dịch vụ khác nhau. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các bảng
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục