Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu tại Trung tâm phân tích phân loại hàng hóa xuất nhập khẩu – Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Giám Định Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Tại Trung Tâm Phân Tích Phân Loại Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu/ Chi Nhánh Tại TP.HCM

Tác giả: Huỳnh Lê Ngọc Tuyết

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu tại Trung tâm Phân tích Phân loại Hàng hóa Xuất nhập khẩu/ Chi nhánh tại TP.HCM. Nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của doanh nghiệp, phân tích tầm quan trọng của từng yếu tố chất lượng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, khảo sát bằng bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 mức độ, kết hợp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình, đồ thị
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục