Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng – Một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn TP. Nha Trang

Sự Ảnh Hưởng Của Căng Thẳng Nơi Làm Việc Và Cảm Xúc Lao Động Đến Định Hướng Khách Hàng – Một Nghiên Cứu Tại Các Khách Sạn Trên Địa Bàn Thành Phố Nha Trang

Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về mối quan hệ giữa căng thẳng nơi làm việc, cảm xúc lao động và định hướng khách hàng tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Nha Trang. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định một mô hình cấu trúc nhằm làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố này đến hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên. Các khái niệm cốt lõi được xem xét bao gồm căng thẳng nơi làm việc, cảm xúc tiêu cực, cạn kiệt cảm xúc và định hướng khách hàng. Nghiên cứu hướng đến việc cung cấp hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC