Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Kon Tum

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT KON TUM

Tác giả: TRẦN CẨM ANH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này là tóm tắt luận văn thạc sĩ, tập trung vào đề tài Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại VNPT Kon Tum. Luận văn đi sâu vào việc phân tích lý do chọn đề tài, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Các nội dung chính bao gồm tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích tình hình nguồn lực và thực trạng quản lý khách hàng tại VNPT Kon Tum, cùng với những giải pháp đề xuất cụ thể. Ngoài ra, tài liệu còn trình bày về lý thuyết marketing và lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng, cùng với việc xem xét các tài liệu thực tiễn liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Đặc điểm tình hình chung và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Kon Tum
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Kon Tum