Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Bắc Đà Nẵng

Tác giả: ĐỖ HOÀNG SA

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực cho vay đối với hộ kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Bắc Đà Nẵng. Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng triển khai hoạt động này tại Vietinbank Bắc Đà Nẵng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù Vietinbank Bắc Đà Nẵng đã có những hoạt động liên quan đến CRM, nhưng còn thiếu sự liên kết để tạo thành một mô hình hoàn chỉnh. Các hoạt động như xây dựng cơ sở dữ liệu, phân khúc khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, xây dựng chương trình tương tác và thực hiện tương tác còn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của việc quản trị quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Đà Nẵng.
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Đà Nẵng.