Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh

Tác giả: Lê Nho Quyết

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. Nghiên cứu xem xét các vấn đề lý luận chung về CRM, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại đơn vị, từ đó đưa ra định hướng và các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục sơ đồ, bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục từ viết tắt
• I. Mở đầu: Lý do chọn đề tài, Tổng quan vấn đề nghiên cứu, Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của luận văn.
• Chương 1: Một số vấn đề chung về quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh.
• Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục