Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Siêu Thị Quảng Ngãi

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Siêu thị Quảng Ngãi

Tác giả: Hoàng Anh Viện

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Siêu thị Quảng Ngãi. Đề tài khám phá tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực siêu thị. Nghiên cứu nhằm mục đích tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản về CRM, phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại Siêu thị Quảng Ngãi để chỉ ra những hạn chế và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như tiếp cận phân tích, hệ thống hóa, thống kê, phân tích suy luận, so sánh định tính, định lượng, quy nạp và phân tích nhân tố thông qua phần mềm SPSS 16.0.

Luận văn bao gồm ba chương chính:

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Siêu thị Quảng Ngãi.
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Siêu thị Quảng Ngãi.