Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng huyện Eakar, tỉnh Đăk Lăk

Quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng, huyện Ea Kar, tỉnh Đăk Lăk

Tác giả: Hồ Thanh Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và thực trạng triển khai tại Quỹ Tín dụng Nhân dân (QTDND) Huy Hoàng, huyện Ea Kar, tỉnh Đăk Lăk. Mục tiêu chính là làm rõ cơ sở lý luận, đánh giá hiện trạng, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của quỹ tín dụng. Tác giả đã sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích thống kê, tiếp cận hệ thống, so sánh định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ Tín dụng Nhân dân Huy Hoàng
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ Tín dụng Nhân dân Huy Hoàng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục