Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Xây Dựng Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân hàng Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: PHAN THỊ MINH TUYỀN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về phương pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tài liệu đi sâu vào phân tích tính cấp thiết của việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh ngành ngân hàng. Luận văn trình bày các vấn đề lý luận cơ bản về CRM, phân loại khách hàng, lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến việc quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu này cũng đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống CRM tại Ngân hàng Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Tác giả nhấn mạnh vai trò của việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, và thiết kế các hoạt động tạo giá trị cho khách hàng để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.1. KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
• 1.2. TỔNG QUAN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.3. NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NHTM