Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Chi Nhánh Bình Định

Luận văn tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Bình Định. Tầm quan trọng của CRM trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt được nhấn mạnh, đặc biệt đối với ngành ngân hàng. Luận văn đi sâu vào các vấn đề lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm khái niệm, tầm quan trọng, mục tiêu, các nhân tố ảnh hưởng và nội dung của CRM theo mô hình IDIC (Nhận diện, Phân biệt, Tương tác, Cá biệt hóa). Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích thực trạng kết quả kinh doanh và tình hình huy động vốn, cho vay của VPBank chi nhánh Bình Định trong giai đoạn 2010-2013, nhằm đánh giá hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng.

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bình Định.
• Chương 3: Giải pháp tăng cường quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bình Định.