Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Gia Lai

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

Tác giả: NGUYỄN THỊ THÔI

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tập trung vào việc nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. Đề tài nhấn mạnh tính cấp thiết của việc ứng dụng CRM trong hoạt động kinh doanh hiện đại, nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nghiên cứu này xem xét các cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai.
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai.