Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Ngọc Lan Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, duy trì lòng trung thành của họ, từ đó góp phần nâng cao vị thế và uy tín của Chi nhánh trên thị trường cạnh tranh. Luận văn đi sâu vào các khía cạnh lý luận về CRM, bao gồm khái niệm, bản chất, mục tiêu, vai trò và các yếu tố cấu thành. Đồng thời, nghiên cứu cũng phân tích chi tiết các nội dung triển khai CRM tại DongAbank Đà Nẵng, bao gồm việc xác định mục tiêu, xây dựng và phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng. Cuối cùng, luận văn đề cập đến việc đo lường kết quả thực hiện tiến trình CRM.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đà Nẵng.