Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Đăklăk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Đinh Thị Thanh Huyền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài đi sâu vào phân tích tính cấp thiết của việc quản lý mối quan hệ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng ngày càng gay gắt. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Đắk Lắk và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Luận văn cũng phác thảo cơ sở lý luận về CRM, bao gồm khái niệm, bản chất, đặc trưng và các thành phần của hệ thống CRM, đồng thời xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai CRM tại các ngân hàng.

Mục lục chi tiết:
(Mục lục chi tiết không được cung cấp trong tài liệu trích xuất.)