Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đắc Lăk

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Đinh Lê Thục Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), khảo sát thực trạng triển khai CRM tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá những thành công và tồn tại trong hoạt động CRM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống CRM, nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.2 Các nguyên tắc thiết kế hệ thống CRM
• 1.3 Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng
• 1.4 Các yếu tố tác động đến CRM
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
• 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2 Phân tích các điều kiện ảnh hưởng đến quản trị Quan hệ khách hàng trong hoạt động huy động tiền gửi tại BIDV Đắk Lắk
• 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
• 2.4 Đánh giá hoạt động CRM tại Đắk Lắk
• Chương 3: Hoàn thiện hệ thống CRM tại BIDV Đắk Lắk.