Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Furama Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Khách Sạn Furama Đà Nẵng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Du lịch – Khách sạn

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp cho công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Khách sạn Furama Đà Nẵng. Trong bối cảnh hội nhập, việc đặt khách hàng làm trọng tâm kinh doanh là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh. Khách sạn Furama, dù có thương hiệu mạnh, đang đối mặt với nguy cơ mất khách hàng do sự cạnh tranh gia tăng và những hạn chế trong công tác CRM. Nghiên cứu này nhằm làm rõ lý luận về CRM, đánh giá thực trạng tại khách sạn, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Bố cục đề tài
• 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm về CRM
• 1.2.4. Mục tiêu của CRM
• 1.2.5. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
• 1.2.6. Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng
• 1.3. Quản trị quan hệ khách hàng
• 1.3.3. Các yếu tố tác động đến CRM tại khách sạn
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN FURAMA ĐÀ NẴNG
• 2.1 Giới thiệu về Khách sạn Furama
• 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Nguồn lực
• 2.1.5. Hoạt động kinh doanh