Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Trong Hoạt Động Tín Dụng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Võ Thị Ánh Tuyết

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) trong hoạt động tín dụng, đặc biệt là tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về CRM, phân tích thực trạng triển khai CRM tại Agribank Đà Nẵng, đánh giá những kết quả đạt được cũng như những tồn tại, hạn chế. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các sơ đồ
• Mở đầu
  • Tính cấp thiết của đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Kết cấu của luận văn
  • Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• Chương 1. Cơ sở lý luận về quản trị khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng
  • Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng
    • Các khái niệm về khách hàng
    • Nguồn gốc của Quản trị quan hệ khách hàng
  • Thành phần và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng
  • Khái quát về NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng
  • Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo & PTNT TP Đà Nẵng
  • Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Đà Nẵng
• Chương 3. Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng
  • Chiến lược phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam và định hướng phát triển của NHNo&PTNT TP Đà Nẵng đến năm 2017
  • Giải pháp về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Agribank Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn (Bản sao)