Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Thương Tín – chi nhánh Quảng Nam

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Quảng Nam

Tác giả: Trần Vân Linh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp. Đề tài phân tích thực trạng hoạt động CRM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Quảng Nam và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu xem xét tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng hiện nay.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục