Luận văn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Minh Hải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), với mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích và đánh giá thực trạng công tác CRM tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng), và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của CRM trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, giúp doanh nghiệp hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững, tối đa hóa lợi ích và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể, luận văn đi sâu vào phân tích đặc điểm của DNNVV và mối liên hệ với CRM, tình hình hoạt động của BIDV Đà Nẵng, cũng như các giải pháp và kiến nghị để cải thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC