Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: HỒ THỊ TUYẾT
Lĩnh vực: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân và phát triển khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các yếu tố ảnh hưởng và quy trình thực hiện CRM trong ngân hàng. Đặc biệt, đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng hoạt động CRM doanh nghiệp tại BIDV Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013, chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích và thiết kế các hoạt động tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM tại đơn vị nghiên cứu, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Mục lục chi tiết:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng
Chương 2: Thực trạng CRM doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng