Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty xăng dầu Quảng Bình

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu Quảng Bình

Tác giả: LÊ THỊ THANH LOAN

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và quy trình triển khai CRM tại các doanh nghiệp. Đặc biệt, đề tài đi sâu phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình. Mục tiêu là làm rõ lý luận về CRM, đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ, duy trì lòng trung thành của khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như khái niệm, phân loại khách hàng, vai trò, giá trị khách hàng, quy trình CRM, cũng như các tài liệu tham khảo liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình