Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 559 KB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Lâm Nghiệp Ba Tơ

Tác giả: NGUYỄN NHẤT VÕ ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ. Đề tài đi sâu phân tích các vấn đề lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại công ty trong giai đoạn 2009-2013, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Mục tiêu là nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng, từ đó phát huy tiềm năng của công ty.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 1.1.1. Quản trị quan hệ khách hàng và giá trị dành cho khách hàng
      • 1.1.2. Mục đích và vai trò của quản trị quan hệ KH
      • 1.1.3. Các lĩnh vực chính của quản trị quan hệ KH
      • 1.1.4. Hoạt động của hệ thống quản trị quan hệ KH
      • 1.1.5. Tầm quan trọng của quản trị quan hệ KH
      • 1.1.6. Triết lý quản trị quan hệ khách hàng 1:1
    • 1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      • 1.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
      • 1.2.2. Phân tích dữ liệu khách hàng
      • 1.2.3. Phân loại khách hàng
      • 1.2.4. Lựa chọn khách hàng
      • 1.2.5. Tương tác khách hàng
      • 1.2.6. Xây dựng chương trình duy trì mối quan hệ với khách hàng
      • 1.2.7. Đánh giá hiệu quả của chương trình quản trị quan hệ khách hàng
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LÂM NGHIỆP BA TƠ
    • 2.1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV LÂM NGHIỆP BA TƠ
      • 2.1.1. Khái quát về Công ty TNHH MTV Lâm nghiệp Ba Tơ
      • 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty
      • 2.1.3. Tình hình về các nguồn lực của Công ty
    • 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LÂM NGHIỆP BA TƠ
      • 2.2.1. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua tại Công ty Lâm nghiệp Ba Tơ
      • 2.2.2. Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH
  • CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÂM NGHIỆP BA TƠ