Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Thông Tin Di Động VMS Chi Nhánh Kon Tum

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS CHI NHÁNH KON TUM

Tác giả: LÊ TẤT LỢI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Thông tin Di động VMS, Chi nhánh Kon Tum. Đề tài phân tích tính cấp thiết của việc áp dụng CRM trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa, làm rõ lý luận về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào phạm vi hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông tại Kon Tum từ năm 2009 đến 2012, sử dụng các phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp và phương pháp chuyên gia. Luận văn cũng trình bày tổng quan về công ty, bao gồm đặc điểm hình thành, phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức, cũng như thực trạng sử dụng nguồn lực và tình hình sử dụng lao động. Mục tiêu chính của nghiên cứu là làm rõ cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động này tại chi nhánh Kon Tum.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1