Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 23 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty FPT Telecom

Tác giả: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty FPT Telecom. Luận văn bao gồm các phần chính sau:

  • Mở đầu: Giới thiệu tổng quan về đề tài và lý do nghiên cứu.
  • Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
  • Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu.
  • Chương 3: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty FPT Telecom, bao gồm giới thiệu chung về công ty, tình hình hoạt động kinh doanh, xây dựng, duy trì, giải quyết khiếu nại và đánh giá hiệu quả CRM.
  • Chương 4: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty FPT Telecom, bao gồm mục tiêu, phương hướng kinh doanh, quan điểm và các giải pháp cụ thể.
  • Kết luận: Tóm lược các kết quả nghiên cứu và đề xuất.

Mục lục chi tiết:

  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình
  • Danh mục mô hình
  • Danh mục sơ đồ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
  • Chương 3: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty FPT Telecom
  • Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty FPT Telecom
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo