Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tài Chính Hà Nội Vàng (Hgi).

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng (HGI)

Tác giả: Nguyễn Hồng Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Hà Nội Vàng (HGI). Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cấu trúc đề tài và tổng quan tài liệu liên quan. Nội dung chính bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng và phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, cũng như công tác quản trị quan hệ khách hàng tại HGI trong giai đoạn 2011-2013. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả của công ty.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH HÀ NỘI VÀNG