Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Phú Tài – Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam

Tác giả: NGUYỄN ĐÌNH QUANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Tài chính và Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Phú Tài – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích tổng quan tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Vietinbank Phú Tài trong giai đoạn 2009-2011, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Đối tượng nghiên cứu bao gồm các mối quan hệ phát sinh giữa khách hàng và Vietinbank Phú Tài, cùng các chính sách và công cụ quản lý khách hàng đang được áp dụng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các hoạt động kinh doanh, chính sách, thông tin và mối quan hệ với khách hàng của Chi nhánh Phú Tài. Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như toán, so sánh, phân tích dữ liệu, thống kê.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Phú Tài – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Phú Tài – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam