Luận văn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Huyện Tây Hòa, Tỉnh Phú Yên

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Huyện Tây Hòa, Tỉnh Phú Yên

Tác giả: NGUYỄN LÊ UYÊN

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), một lĩnh vực ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh của ngành ngân hàng. Nghiên cứu này đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Tây Hòa, tỉnh Phú Yên, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và các công cụ hỗ trợ. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét tình hình hoạt động kinh doanh và các chính sách liên quan đến khách hàng tại chi nhánh trong giai đoạn 2009-2011.

Mục tiêu chính của đề tài là đưa ra những giải pháp thiết thực, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua việc phát triển và gìn giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN TÂY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN TÂY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC