Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: VÕ THỊ THU THƠ

Lĩnh vực: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đánh giá thực trạng hoạt động CRM cá nhân, xác định những ưu điểm và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình quản trị quan hệ khách hàng cá nhân. Các phân tích được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, các nghiên cứu ứng dụng, cùng với việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến CRM tại các ngân hàng thương mại.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng.
Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng.